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客戶權益

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山水客戶權益及須知

第一章 咨詢階段客戶權益

尊敬的客戶:當您踏進山水的大門后,您就是山水尊敬的客戶,將免費享受如下權益:
1條 有權清楚裝飾服務流程;
2條 有權清楚裝飾服務價格;
3條 有權清楚設計師、項目經理和施工隊、監理的基本情況;
4條 有權要求考查裝飾施工現場或裝飾樣板房;
5條 有權清楚裝飾材料的質量與市場銷售參考價;

6條有權享受免費的上門量房、驗房;
7 有權了解裝飾風格;
8 設計師出平面圖,修改至您滿意為止;
9 山水裝飾免費贈送《山水家裝導報》、《家裝知識日記本》、公司公司宣傳材料等。

對于你咨詢的一切關于裝飾裝修問題山水將義務為您解答。
請注意,以上服務全部免費。

第二章 設計階段客戶權益

尊敬的客戶:交納設計定金之后,您就享有如下權益:
10條 您如果對設計師的設計和服務不滿意的話,您有權提出更換;
11條 平面布置圖確定后,山水設計師應在雙方約定時間內向您提供設計方案、預算及效果圖。

12條 山水設計師與您簽訂設計定金協議后,將根據您提供的平面圖、結構圖以及您對設計方面的要求進行設計,直至您滿意為止。您認可設計師的設計方案、簽訂家裝合同后,定金抵入合同總額。

13條 當您確定施工圖紙后,同時獲得較為詳細的預算報價;
14條 您須通過設計師展示的色卡確定油漆、乳膠漆等材料的顏色,認可后請書面確認色號;
15條 設計師必須清楚您家電器的款式和尺寸;
15條 您有權對設計師的服務與工作表現做出評價;
16條 您不滿意和不清楚的圖紙,您有權拒絕簽字;
17條 施工之前的施工圖紙及預算或施工中改動的施工圖紙及預算必須經雙方簽字確認后方可進入施工程序;如雙方沒有簽字確認您有權利拒絕認可,不要因為任何口頭協商而給您帶來不必要的損失;
18條 當您對預算中的工藝不清楚時,您有權要求設計師解釋工藝標準;
19條 您有權要求設計師陪同您在山水合作的優秀材料商指定商家選擇、購買材料及工藝品等至少兩次;
20條 您有權要求使用環保材料。
21條 當您對某項價格有疑義時,設計師或預算員應該詳細解釋清楚;
22條 當您對設計中的材料不清楚時,您有權要求設計師出示樣品,或考查材料市場,或看工地;
23條 當您對設計師服務不滿意時,您有權要求更換設計師。當您對預算員服務不滿意時,您有權要求更換預算員;

2425條 在同一情況下,當兩種方法計算的價格不一致時,您有權要求造價就低不就高。

第三章 施工階段客戶權益

尊敬的客戶:當您簽定施工合同和交納工程款后,您就享有如下權益

(一)材料方面:
25條 當您工地上配送的材料與預算的品牌、質量不一致時,您有權要求退貨;
26條 采購主材時,您有權到建材市場全程跟蹤、監督;
27條 凡是預算中主材及輔料不分開列項的材料都由山水包工包料施工。甲供的主材您須在山水提示的時間內準時到達施工現場,以保證施工的順利進行;
28條 當甲供材料進場后您須以書面形式交接到山水工地指定負責人手里,并簽字確認;
29條 當甲供材料交給山水被損壞、丟失時,您有權要求按購買價格賠償;
30條、在裝修施工過程中,如山水施工人員對甲供材料造成非正常損耗的浪費部分,您有權利要求山水照購買價格賠償;
31條 山水供應的主材(山水合作的材料商提供)以市場最優性價比的價格提供給您,您如有發現并提供書面依據證明山水供應的主材高于市場正常零售價格的,您有權利要求山水賠償此材料超出部分價格的2倍罰金;

(二)施工方面
32條 當雙方簽定裝修施工合同后,您有權利要求山水在約定時間內完成規定裝修內容,(工程造價4萬以內,正常工期為50-60個工作日;工程造價每增加1萬,工期增加7天,以此類推。如有中央空調和地暖的施工,則以中央空調和地暖的實際竣工后,且山水施工隊伍開始進場裝修之日起為山水的開工日期<特殊情況另行協商再定>);
33條 施工過程中如須墻體變動(包括承重墻和非承重墻),您須在施工前提供物業或開發商出具的房屋安全鑒定審批報告給山水,山水方可進場施工,如因您未及時審批而造成工期延誤則工期相應順延;
34條、施工時的主材涉及到有關花型、顏色、規格等選擇時,您有權要求以雙方確認的簽證單為準,單價以實際選材的價格為準。

(三)施工質量方面:
35條 當您對施工工藝不滿意時,您有權按國家規范提出整改要求;
36條 當您對施工質量不滿意時,您有權要求我方出示合同約定的相關驗收標準;
37條 您有權要求項目經理對施工的工藝及質量做出解釋;
38條 當水電管線(暗)鋪設工程完成后,您有權依據《水電預估單》進行驗收、測量實際數量并進行簽字確認;
39條 當飾面板(磚)鋪貼處理工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
40條 當防水測試工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
41條 當吊頂龍骨安裝工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
42條 當吊頂飾面板安裝工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
43條 當家具制作工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
44條 當墻壁頂基層及乳膠漆飾面工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
45條 當油漆制作工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
46條 當衛生潔具、電氣照明器具安裝工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
47條 當鋼結構搭建工程完成后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
48條 當專業保潔完畢后,您有權進行驗收并進行簽字確認;
49條 您有權要求我公司提供水電竣工圖及一張水電隱蔽工程光盤。

(四)設計方面:
50條 當雙方簽定設計委托協議并交全設計費后,其施工預算您和我公司雙方不能達成共識時,山水不再施工,您有權利取走所設計的施工圖紙,設計費用則轉為純設計費而不再退還;如您沒有交納或交全設計費,在您交全設計費后,您同樣有權利取走所設計的施工圖紙,設計費用則轉為純設計費而不再退還(特殊情況另行協商再定);
51條 當您對未認定設計不滿意時,您有權要求設計師到現場溝通,并決定是否重新調整設計方案;
52條 當您對已經動工的認定項目設計不滿意時,您有權要求返工,您只需交納材料與人工成本費用;
53條 當您需采購有裝飾效果的材料時,您有權要求設計師協助采購。

(五)管理方面:
54條 當您對設計師、監理和項目經理不滿意時,有權要求公司另派其他人員;
55條 當您覺得權益受到損害時,您有權向我公司有關管理部門提出并排除您可能受到的權益損害;
56條 當您發現施工隊用電取暖,您有權向我公司有關管理部門提出異議并加以制止,您有權要求電費由公司負責;
57條 當您發現施工工地工序顛倒、衛生不良,材料亂放時,您有權提出整改建議;
58條 當您發現可能不能按期完工時,您有權要求加快施工進度。

第四章 售后階段及其他客戶的權益

尊敬的客戶:當裝飾工程驗收合格后,您交納裝飾尾款后,就享有如下權益:
59條 任何形式的優惠,您有權利在允許的時間段內可以任選其中一種,但不可同時享受幾種優惠,請您酌情選擇;
60條 公司向您出具《山水服務手冊》(內容包含竣工保修單、VIP鉑金卡,并隨附一張水電改造現場實際走向的光盤;還有日常家居注意事項,常用備忘電話等。);
61條 當您需要維修時,您有權要求我公司2小時內做出反饋,維修人員24小時內到達現場,水電馬上維修,其它一般維修項目在七天內維修好;特殊情況在約定時間內修好。
62條 因公司的材料或施工質量問題造成的保修期內的維修,費用全部由公司負責;
63條 您有權要求公司為您的裝修工程終身維護,只需交納相關成本費及人工費。

第五章

如果您的權利受損,或者得不到滿意的服務與質量,請您直接向山水客服中心撥打服務電話,我們將在24小時內給您滿意答復。

山水客服電話:400 710 1112

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